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Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Ce bouton ouvre votre logiciel de messagerie avec un email pré-rempli : complétez votre numéro de commande et vos coordonnées, puis envoyez-le. S'il ne s'ouvre pas, écrivez simplement à l'adresse de contact indiquée ci-dessous.
Comment se rétracter
Vous pouvez nous notifier votre décision :
- en cliquant sur le bouton « Renoncer au contrat ici » ci-dessus ;
- par email à [email protected] ;
- par courrier à Kyseii, 21 rue Vincent d'Indy, 33160 Saint-Médard-en-Jalles ;
- ou en utilisant le formulaire type reproduit en bas de cette page.
Nous vous adressons un accusé de réception de votre rétractation par email, sans délai, sur un support durable.
Ce qui se passe ensuite
- Vous renvoyez le ou les produits, soigneusement emballés, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision (article L221-23). Les frais de retour sont à votre charge : ils correspondent au coût réel du transport que vous choisissez pour le renvoi (article 8.3 des CGV). Aucun autre frais ne vous est facturé.
- Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après réception de votre décision (article L221-24). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés que vous avez descellés après la livraison (displays, boosters, coffrets et cartes vendus scellés), ni aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord.
Vous préférez passer par votre compte
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et utilisez la fonction « Demander un retour » : votre demande y sera enregistrée et suivie de la même manière.
Formulaire type de rétractation
(Formulaire prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation)
À l'attention de Kyseii, 21 rue Vincent d'Indy, 33160 Saint-Médard-en-Jalles – [email protected] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) : ................................................
Nom du (des) consommateur(s) : ................................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ................................................
(*) Rayez la mention inutile.